Servis ERP systémů
Co je to servis ERP systémů?
Naše servisní služby související s ERP systémy jsou určeny pro všechny společnosti, které vyžadují spolehlivého a kvalitního servisního partnera pro svoje informační (ERP) systémy a související agendy, aplikace a technologie s působností v České i Slovenské republice.
Provádíme podporu, údržbu a servis všech našich produktů:
- servis ERP systémů: v současné době IS K2 verze 129 a 130
- servis našich produktů:
Náš servis ERP systému je postaven na spojení zákaznického přístupu se systémem evidence a správy požadavků.
Tým pracovníků zákaznické podpory je sestaven z koordinátorů a konzultantů, kteří mají přesně určenou roli – telefonisté, hasiči, tabulkáři, odhadci a patroni.
Základní služby servisu ERP systémů:
- Legislativní servis ERP systému - poskytování úprav ERP systému z důvodu legislativních změn
- Programový servis ERP systému - poskytování úprav ERP systému vytvořených dle požadavků Objednatele
- HotLine služba po telefonu, e-mailem, hlasovým servisem MSN, kdy osoba činná pro Poskytovatele odpoví na konkrétní jednoduché dotazy Objednatele související s ERP systémem, které lze dle odborného posouzení osoby činné pro Poskytovatele vyřešit v krátké době.
Doplňkové služby servisu ERP systémů:
- Pravidelné návštěvy
- Instalace rozšíření ERP systému
- Automatická realizace rozšíření ERP systému
- Údržba speciálních úprav ERP systému
- Zvýšená pohotovost
- Servisní zásahy
- Běžné uživatelské úpravy ERP systému
- Běžné úpravy výstupů
- Odborné konzultace
- Stanovení metodik práce v ERP systému
- Školení používání ERP systému
Popis doplňkových služeb servisu ERP systémů v servisní smlouvě
- Služba one-business-day IS (dále také jako OBD) - pravidelná návštěva konzultanta Poskytovatele v sídle Objednatele (nebo na jiném předem dohodnutém místě) za účelem poskytnutí předem Objednatelem objednaných služeb
- Automatická realizace rozšíření IS – pravidelná realizace rozšíření IS po vzájemné dohodě smluvních stran (včetně harmonogramu provedení) na takové verze IS, která poskytne Objednateli oběma smluvními stranami dohodnutou významnou funkční výhodu oproti stávající verzi IS.
- Instalace rozšíření IS – instalace rozšíření IS osobou činnou pro Poskytovatele v prostorech Objednatele včetně dohody o harmonogramu, včetně ověření a zajištění funkčnosti Objednatelem dosud užívaných modulů IS a souvisejících programových úprav
- Údržba speciálních úprav – poskytnutí upravených či nových verzí speciálních programových celků a skriptů pro vyšší verzi IS
- Zvýšená průběžná pohotovost k servisnímu zásahu v IS – průběžné řešení požadavků Objednatele v IS v dohodnuté době reakce, která je vždy kratší než standardní doba reakce
- Servisní zásah v IS - zásah osoby činné pro Poskytovatele v místě Objednatelem určeném touto smlouvou za účelem zajištění funkčnosti IS pro Objednatele. Systém se považuje za nefunkční pro Objednatele, pokud jej Objednatel v důsledku zejména ztráty, poškození dat, nevhodné obsluhy Objednatelem, chyby nebo mechanické vady hardwaru nebo vyšší moci nemůže užívat
- Běžnými uživatelskými úpravami IS se rozumí úpravy IS, které jsou poskytovány Poskytovatelem na základě jednotlivých ad hoc objednávek Objednatele na základě požadavků specifikovaných Objednatelem. V případě vyššího finančního objemu budou tyto úpravy poskytnuty Poskytovatelem Objednateli na základě samostatné smlouvy o dílo a s tím související smlouvy implementační.
- Běžnou úpravou výstupů IS se rozumí přepracování popř. doplnění standardních výstupních sestav nebo vytvoření nových výstupních sestav. V případě vyššího finančního objemu budou tyto úpravy poskytnuty Poskytovatelem Objednateli na základě samostatné smlouvy o dílo a s tím související smlouvy implementační.
- Odbornou konzultací IS se rozumí poskytnutí jednorázové konzultace metodické či technické poskytovatelem.
- Stanovení metodik práce s IS je sestavení pracovních postupů potřebných k řádné obsluze IS,
- Školení IS – poskytování vědomostí pro osvojení si postupů, metodik, a výuku užívání IS v prostorách Poskytovatele osobám pro Poskytovatele činným při užívání IS formou jednorázových kurzů.
Na koho se můžete obrátit?
Martin Hajšman (martin.hajsman (zavináč) floresps.cz) - ředitel oddělení zákaznické podpory
V případě vašeho zájmu o servis vašeho ERP systému nás můžete kontaktovat také prostřednictvím následujícího formuláře:
