Kontaktní centrum
Co to je kontaktní centrum?
Modul Marketing informačního systému K2 zjednodušuje a zkvalitňuje komunikaci s obchodními partnery i zákazníky, a to jak současnými, tak i potenciálními. Umožňuje a podporuje úspěšné získávání a ukládání informací. Komunikace s obchodním partnerem a zaznamenávání výsledků jednotlivých hovorů se tak stává mnohem efektivnější.
Představte si, jak se pravděpodobně zachová netrpělivý zákazník, když s ním váš zaměstnanec komunikuje takto:
„Dobrý den. A z jaké že jste firmy? Aha, zkusím to najít, počkejte, prosím… Nemáte číslo vaší objednávky? Tak alespoň datum? A kdo že to od nás vyřizuje? Promiňte, pořád to nemohu najít, vydržte chvilku… Nezlobte se, dejte mi na vás číslo a až to zjistím, tak se vám ozvu.“
Co získáte?
Zvýšení příjmů
- spokojení a loajální zákazníci generují vaše další příjmy
- kontaktní centrum umožňuje kontinuální práci se zákazníkem
- kontaktní centrum pomáhá zvyšovat úspěšnost obchodních případů
Snížení nákladů
- minimalizuje dobu nutnou k vyřízení telefonátu
- sleduje frekvenci příchozích a odchozích telefonátů
Systém orientovaný na:
- zákazníka
- obchodní příležitost
- způsob komunikace
Kdo má profit?
Zákazník
- poskytuje informace o rozpracovaných zakázkách a jejich stavu, o neuhrazených fakturách
- může poskytnout informace o nabízených a poptávaných produktech, nevyřízených zakázkách a nevyřešených reklamacích či servisních zakázkách
- umožní zvýšení spokojenosti a loajality zákazníků
Operátor
- jednoduše se ovládá a může plánovat akce
- motivuje ke zpracování informací
- poskytuje informace o efektivitě a výkonu operátora
- může automaticky vytvářet návazné úkoly
- má k dispozici rozpracované doklady
Správce systému
- plná integrace v informačním systému K2 a propojení do jeho základních datových struktur
- snadná konfigurovatelnost a možnost konfigurace ve vazbě na uživatele
Co je samozřejmou součástí?
- Předimplementační analýza
- Dovývoj případných uživatelských úprav
- Vedení implementačního projektu
- Zaškolení uživatelů
- Poimplementační servis
Na koho se můžete obrátit:
Radka Eiseltová (radka.eiseltova (zavináč) floresps.cz) - obchodní specialista pro kontaktní centrum
Luděk Zákravský (ludek.zakravsky (zavináč) floresps.cz) - obchodní specialistapro kontaktní centrum
V případě vašeho zájmu o kontaktní centrum nás můžete kontaktovat také prostřednictvím následujícího formuláře:
