Reklamace a servis

Co je to reklamace a servis?

Nástroje modulu Reklamace a servis slouží k evidenci reklamačních případů, a to v návaznosti na veškeré skladové pohyby v informačním systému K2, které reklamační případ může obsahovat (např. předání reklamovaného zboží dodavateli, výměna za jiné apod.). V každý okamžik je tedy zřejmé, kde se právě reklamované zboží nachází a v jakém stavu vyřízení reklamace je. Samozřejmostí je možnost evidence tzv. RMA kódů přímo v informačním systému K2 při vyřizování reklamace s vašimi dodavateli a automatické generování dokladů, které generují potřebné skladové pohyby odrážející průběh reklamace.
Dále pak nástroje umožňují automatizovaně shromažďovat informace o vámi servisovaném zboží a následných servisních zásazích, které na něm byly provedeny. Toto zahrnuje evidenci sériových čísel položek, záruční doby poskytované na danou položku, odkaz na servisní místo (kde je položka umístěna, tzn. kde je třeba provádět servis), vazbu na servisní smlouvu, pod kterou servis spadá, předpis pravidelných profylaktických servisních úkonů apod. Díky univerzálnímu návrhu modulu formou tzv. fází servisu je možné nakonfigurovat modul dle potřeb vaší společnosti tak, aby průběh servisní zakázky odpovídal přesně pracovním postupům, které provádíte.

 

Co získáte?

• Snadná evidence prodaného zboží podle sériového čísla

Možnost použití čárového kódu k rychlému zadání sériového čísla. Výsledkem je okamžité zařazení do záručního/pozáručního servisu, zobrazení již uskutečněných oprav a pravidelných servisů, zobrazení smluvních podmínek s vaším zákazníkem apod.

 

• Podrobný slovní popis závady a způsobu opravy

Zákazník po ukončení opravy získává přesný protokol o provedených úkonech včetně podkladů pro vystavenou fakturu v případě pozáručního servisu, servisní organizace získává průběžně přesný snímek čerpání pracovního fondu servisních techniků a statistiky o opravovaném zboží (jak často, typy závady, u koho apod.)

 

• Zjednodušení v oblasti evidence pravidelných servisů

Systém hlídá, kdy má být co servisováno a připravuje tak plán zakázek pro servisní techniky
 

• Dokonalý přehled o stavu reklamací

Možnost rychle informovat vaše zákazníky, v jakém stavu jejich reklamace momentálně je
 

• Výkazy spotřebovaného materiálu a vyhodnocování servisních případů

  

Další výhody

• Předobchodní posouzení vhodnosti použití našeho řešení, zpracování předběžného návrhu nasazení
• Předimplementační analýza nasazení standardní platformy a nadstavbových celků
• Dovývoj speciálních uživatelských úprav
• Vedení implementačního projektu
• Zaškolení uživatelů
• Poimplementační servis

 

Na koho se můžete obrátit:

Radka Eiseltová (radka.eiseltova (zavináč) floresps.cz) - obchodní specialista
 

V případě vašeho zájmu o reklamace a servis nás můžete kontaktovat také prostřednictvím následujícího formuláře: