Řešení pro poskytování služeb – Informační systém FLORES

Informační systém FLORES pro řízené poskytování služeb v oborech IT, facility managementu, řízení projektů, školení, ostrahy objektů, půjčovny, servisu, zákaznické podpory, činnosti výzkumných center aj. IS FLORES zaštítí i související oblasti, jako je skladová logistika, mzdy, nákup, prodej, výroba, účetnictví a další.

Jedná se o organizace, jejichž rozsah služeb zahrnuje:

Služby nevýrobního charakteru
Servis a opravy zařízení a strojů
Řízení projektů
Služby zákaznické podpory

Služby nevýrobního charakteru

Portfolio činností našich zákazníků, kteří poskytují služby nevýrobního charakteru, je velice rozmanité. Právě pro ně máme v IS FLORES připraveny speciální oblasti, které řeší podporu evidence, vyhodnocování a celý obchodní cyklus svázaný se službami. Službové činnosti jsou natolik specifické a individuální, že vždy představují průnik a mix oblastí z celého IS FLORES. Díky vhodně zvolené architektuře a technologii dokážeme rychle a efektivně připravit pro naše zákazníky individuální řešení jejich potřeb a požadavků.

Příkladem speciální úpravy IS FLORES je například možnost plánování a řízení směn ostrhy objektů s odrazem do mobilní aplikace My.FLORES plánování směn.

Servis a opravy zařízení

O uceleném souboru nástrojů pro komplexní řešení vašich servisních případů nebo oprav, ať se jedná o poskytování servisních služeb zákazníkům v terénu nebo údržbu vlastních strojů a zařízení, se dočtete na stránce tématicky věnované tomuto oboru.

Projektové řízení / poskytování služeb v etapách

Projektové řízení patří mezi další činnosti, které v IS FLORES využívají naši zákaznici. Podporu projektového řízení je možné jakkoli kombinovat s dalšími oblastmi IS FLORES, jako je například výroba nebo logistika. Pomocí něj je možné řešit nejenom velké investiční celky, ale rovněž i menší nebo interní projekty. Projektové řízení v sobě zahrnuje:

hierarchickou strukturu projektů a podprojektů
možnost alokovat zdroje
nastavit milníky projektu a sledovat termíny
vyhodnocovat rentabilitu projektů, sledovat plánované a skutečné náklady
řešit subdodávky

Popis projektového řízení

Funkcionalita projektového řízení v IS FLORES

založení projektu
- návaznosti na jiné projekty
- evidence zdrojů a časové plánování zdrojů
  - zdroje
  - kapacity
  - časové plány
  - aktivity
- plánování finančních ukazatelů
  - sestavení plánu
  - rozpočet projektu
- stanovení kontrolních bodů
řízení projektu
- sledování průběhu projektu
- kontrolní body
- termíny
- aktivity
- zdroje
- průběžná fakturace
ukončení projektu
- uzavření projektu
- vyúčtování projektu
- vyhodnocení projektu

Výhody plynoucí z řízení projektů v IS FLORES

zrcadlení firemních procesů

možnost spolupráce s externími subjekty

možnost docílit vysoké míry detailu

průběžné vyhodnocování

rychlé změnové řízení

nastavení rolí a kompetencí

těsné vazby na další oblasti IS FLORES

možnost nastavení podle velikosti a charakteru projektu

Řešení zákaznické podpory

Nejenom naši zákazníci, ale i naše společnost poskytuje svým zákazníkům podporu formou služby. Pro jednodušší a přehlednější komunikaci jsme vyvinuli nástroje pro řešení služeb zákaznické podpory. Nástroje zákaznické podpory s úspěchem užívají zákazníci IS FLORES i naše společnost při poskytování IT služeb.