Webová aplikace Infocentrum (helpdesk / ticketovací systém)

Tvorba a zpracování zákaznických požadavků pomocí webové aplikace

Poskytujete Vašim zákazníkům servis? Chcete jim dát nástroj pro možnost zadání nového požadavku na servis kdykoliv a odkudkoliv? Chcete řídit frontu požadavků, přidělovat požadavky řešitelům a komunikovat se zákazníky přes jednotné rozhraní tak, abyste Vy i Váš zákazník vždy věděli, v jakém stavu jeho požadavek je?

Použijte webové rozhraní Infocentrum, které nabízí helpdeskový systém umožňující zadání nových požadavků a jejich následné zpracování Vašimi zaměstnanci včetně výkazu času stráveného na požadavku.

• Webové rozhraní chráněné uživatelským jménem a heslem
• Systém práv pro jednotlivé role (zákazník, technik, dispečer…) – zákazník vidí jen své požadavky
• Možnost provozu bez připojení na IS FLORES
• Možnost propojení s IS FLORES a využití dat pro fakturaci, správu fronty požadavků v rámci IS apod.
• Možnost kategorizace požadavků
• Sledování termínů požadavků (datum přijetí, datum plánovaného dokončení, datum další slíbené komunikace)
• Podpora nastavení libovolného workflow požadavku (stavy na požadavku)
• Komunikace přes email při změně na požadavku Infocentra
• Možnost interní komunikace mezi Vašimi zaměstnanci při řešení požadavku
• Možnost vykazování stráveného času na požadavku Vašimi zaměstnanci
• Podpora digitálních příloh k požadavku (fotografie, dokumenty, screenshoty apod.)
• Nezávislost na operačním systému a prohlížeči, kde je helpdeskový systém klienty používán
• Statistiky požadavků – zobrazení počtu požadavků v jednotlivých stavech